Индекс потребительской лояльности

ID сущности

netpromoterscore

Тип сущности

Metric

Английская метка

Net Promoter Score

Русская метка

Индекс потребительской лояльности

Казахская метка

Таза промоутер ұпайы

Частота

1

Английское описание

A management tool that can be used to gauge the loyalty of a firm's customer relationships.

Русское описание

Net Promoter Score (NPS) - это метрика, оценивающая лояльность клиентов к бренду или продукту. В NPS клиентам задается вопрос, насколько они вероятно порекомендуют бренд другим, используя шкалу от 0 до 10. NPS используется для обработки и анализа отзывов клиентов, поскольку показатели NPS помогают оценить настроение клиентов, качество продукта и взаимодействие с клиентами. В контексте обработки естественного языка (NLP) NPS имеет важное значение, так как он используется для автоматического анализа отзывов клиентов, а также для предсказания поведения клиентов и их сегментации.

Казахское описание

Net Promoter Score (NPS) - бұл тұтынушылардың брендке немесе өнімге деген адалдықтарын бағалайтын метрика. НПС сұрауында тұтынушылардан 0-ден 10-ға дейінгі шкалада өздерінің брендті басқаларға ұсыну ықтималдылығын бағалауды сұрайды. НПС тұтынушы пікірлерін өңдеуде және талдауда пайдаланылады, себебі НПС көрсеткіштері тұтынушылардың көңіл-күйін, өнім сапасын және клиенттермен қарым-қатынасты бағалауға көмектеседі. НПС-тің табиғи тілдерді өңдеу (NLP) контекстінде маңызды рөлі бар, себебі тұтынушы пікірлерін автоматты түрде талдау кезінде NPS метрикасы клиенттердің мінез-құлығын болжау және оларды сегменттеу үшін пайдаланылады.